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企業微信:與微信互通升級 活躍用戶達6000萬
通信產業網|2019-12-24 08:40:20
作者:騰訊科技來源:騰訊科技

12月23日,企業微信2019年度發布會在廣州舉行。在現場,企業微信團隊宣布在最新版本中升級群聊功能、開放客戶朋友圈內測以及推出高效協同工具套裝等重磅能力,進一步強化企業微信與微信生態互通能力。

作為騰訊產業互聯網的重要工具之一,目前企業微信已經覆蓋超過50個行業,服務超過了250萬家真實企業,6000萬活躍用戶使用著企業微信服務,超過80%的中國500強企業選擇了企業微信。現場,騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示,在數字化時代,信息效率是企業的生產效率的重要變量,企業微信要幫助企業,對內讓信息流轉高效、安全、可控;對外連接消費者,讓服務起于信任,成于專業。

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騰訊微信事業群副總裁 黃鐵鳴

群聊升級、開放客戶朋友圈內測,讓企業更高效有溫度專業地服務11億微信用戶

2018年10月,企業微信正式與微信生態互通內測,企業員工可以通過企業微信直接添加客戶微信為好友,同時打通微信支付、小程序等生態能力,為客戶提供專業、值得信任的服務。此次發布會,企業微信更帶來了進一步完善的“人即服務”內測能力,升級客戶聯系、客戶群功能,最新推出客戶朋友圈,將企業服務的觸角進一步向外延伸,更好地幫助企業觸達11億微信用戶。

在企業通過客戶管理解決“獲客”的信任問題、對客戶資源進行進一步沉淀后,如何個性化、精細化地運用是企業的關注的重點。在3.0版本中,企業微信外部群聊人數最多支持100人,員工可以根據不同的客戶特征,搭建外部群聊來為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式,更輕松地對客戶需求進行伴隨式服務,讓企業服務場景更加多樣化。

除了客戶群功能升級以外,企業微信還開放了客戶朋友圈能力內測,企業成員可發布專業內容到客戶朋友圈,幫助客戶理解產品信息,還可與客戶進行評論互動,為企業專業服務提供了更高效的“二次觸達”工具,同時也減少了企業廣告、推廣信息對用戶的打擾。有了客戶朋友圈,每一位員工都成為客戶“專業的朋友”,買完眼鏡可以收到視光師保護視力的建議、健身完可以獲得專業的飲食指導、健康品牌的顧問也成為自己的“營養師”。

企業微信團隊表示,“我們期待,企業微信3.0提供的更為完善的‘人即服務’能力,能夠幫助企業更好地連接、服務客戶,為消費市場提供更加具有競爭力的產品和服務。”

“效率工具”安全管理,把80%被浪費的時間追回來

作為一款企業協同工具,針對溝通效率低效、討論內容缺乏沉淀、企業權限安全管理等問題,企業微信3.0版本推出了一套“效率工具”,這包括整合“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。

在移動化碎片化的工作方式下,能快速組織一場隨時隨地的在線會議是這次的亮點之一。員工可發出協作邀請,與在天南海北的同事“約個時間”,節省了以往的溝通與協調的時間。并通過企業微信,用音頻或視頻會議功能開一場可容納25個人的會議。在會議的過程中,用戶還可在企業微信中實時演示文檔,隨時標注重點內容,讓會議更高效。

為了幫助用戶用更短的時間有條不紊地處理更多信息,通過“會話標記”功能,用戶可以為未回復信息打上星標,在空閑時間集中處理,還可以選定某一條信息進行回復,使對話前后呼應;在聊天界面切換協同工具,快捷查看相關資料,同時處理多項任務。

“效率工具”中的“微文檔”功能支持多人同時協作編輯同一個文檔。以往需要多人傳閱并填寫的文檔,現在可以讓所有人在線完成編輯,讓協同辦公變得更簡單。除了文檔,企業微信3.0也提供了全新的文件存儲工具——微盤,每位用戶都擁有自己的存儲空間,并支持創建共享存儲空間。用戶可以將工作文件上傳到微盤,讓文件在云端實時同步最新版本的文件。

微文檔與微盤主打企業安全管理能力,各項權限設置可確保企業重要文檔、敏感信息不外泄,為企業嚴守“信息安全”這條生命線。

已覆蓋50個行業的頭部企業,推出五大商業合作模式讓“開放”繼續

經過3年的發展,企業微信已經覆蓋包括醫藥、保險、汽車、銀行、能源、重工、物流、美妝、日化、石油、家居、奢侈品等50個行業。其中,在醫療與保險行業,企業微信覆蓋了90%的前十企業;在汽車、銀行、能源領域,企業微信覆蓋了80%的前十企業。而在重工、物流、美妝、日化行業,前十企業的企業微信覆蓋率為70%;在石油、家居、奢侈品行業,覆蓋率為60%。

在發布會現場,企業微信還宣布目前已經有21,000第三方合作伙伴加入企業微信生態,超過470萬個系統被接入企業微信。在最新的生態開放策略中,企業微信將為合作伙伴開放3項獨有能力——連接微信、小程序、企業支付,13類390個接口,為合作伙伴提供8項支持。同時公布與合作伙伴探索出“標準應用模式”、“行業方案模式”、“智慧硬件模式”、“區域服務模式”、“產品銷售模式”5種合作模式供合作伙伴選擇,從能力、方案、硬件、服務、銷售等層面為合作伙伴提供更多助力,共同服務企業。

關于“開放”的問題,企業微信認為,他們提供“毛坯房”和水電路接口,由合作伙伴進行“精裝修”,最后將成品交付企業。在這個過程中,企業微信不斷優化基礎能力,提供豐富的接口,將連接能力繼續做好、做深、做透。

未來,企業微信還將會持續升級基礎能力,幫助企業與服務商提供專業、有溫度的服務,把價值送到企業身邊。

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責任編輯:曉燕

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